Waarom My Own Health?
Algemene Voorwaarden
Versie 2026
Op deze pagina leggen we vast wat je van ons mag verwachten en wat wij op onze beurt van jou verwachten. Onze website is voor iedereen vrij toegankelijk. Voor iedere bezoeker geldt dat we het belangrijk vinden dat je deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid hebt gelezen.
Op het gebruik van onze Diensten en Producten zijn daarop deze algemene voorwaarden van toepassing. Zodra je onze Diensten en Product bestelt, gaan we ervan uit dat je akkoord gaat met de inhoud daarvan. Om zeker te weten dat je ze hebt gelezen en begrepen, vragen we je om voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling een vinkje te zetten voor akkoord.
Mocht je niet akkoord gaan met de inhoud van deze voorwaarden – wat jouw goed recht is – maak dan geen gebruik van de Website en/of de Producten of Diensten. We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Daarom vragen we Consumenten bij elke bestelling opnieuw de algemene voorwaarden te lezen en indien van toepassing, te accepteren.
Disclaimer: wat we niet doen en wat wel.
1. Wij stellen géén diagnose en geven geen medisch advies
We willen vooropstellen dat My Own Health geen enkele vorm van medische zorg, medisch advies, diagnose of behandeling biedt. Dat kunnen we niet, omdat we geen arts, zorgverlener of laboratorium zijn. We kijken enkel naar bloedwaarden van vitaminen en kunnen op basis daarvan niet vaststellen wat de medische oorzaak is van klachten, afwijkende waarden of aandoeningen. Ook kunnen wij niet garanderen dat bloedwaarden binnen een bepaalde norm of referentiewaarde betekenen dat je gevrijwaard bent van
ziekte of andere gezondheidsproblemen.
De Website, onze Diensten en de inhoud daarvan hebben uitsluitend informatieve doeleinden en zijn niet bedoeld als vervanging voor professioneel medisch advies, diagnose of behandeling. Gebruik de informatie die je bij ons vindt of van ons krijgt, en onze Producten, niet voor (zelf)diagnostiek of behandeling van een gezondheidsprobleem of ziekte.
Heb je gezondheidsklachten of twijfel over je gezondheid, neem dan altijd contact op met je (huis)arts of een andere zorgprofessional. Gebruik je geneesmiddelen, sta je onder medische behandeling, ben je zwanger, geef je borstvoeding, heb je een medische aandoening, allergie of gebruik je andere supplementen, dan ben je zelf verantwoordelijk om die informatie tijdig en volledig met ons te delen en, waar nodig, af te stemmen met je behandelend arts of andere zorgprofessional. En wat je ook doet: stel een bezoek aan een arts nooit uit omdat je iets op onze Website of elders op internet hebt gelezen.
2. Wat we wel doen
Via onze Producten en Diensten stellen wij Gepersonaliseerde Supplementen voor je samen en leveren wij deze aan jou. Daarbij baseren wij ons op de gegevens die jij met ons deelt, waaronder door jou aangeleverde bloeduitslagen, bloedwaarden die via een door ons gefaciliteerde test door een extern geaccrediteerd laboratorium zijn bepaald, en aanvullende informatie die relevant is voor de samenstelling, zoals je gebruik van supplementen ten tijde van de meting.
Als je gebruikmaakt van een thuistest of bloedafname via een partner, dan wordt de bloedafname en/of analyse uitgevoerd door een externe, daarvoor bevoegde partij. Op basis van de uitslagen en informatie die wij van jou of van die partij ontvangen, stellen wij volgens onze methodiek voor de gemeten vitaminen een persoonlijk supplement samen.
Uiteraard staat het je vrij om de door ons geleverde Producten al dan niet in te nemen. Onze Producten en eventuele voedingsadviezen zijn bedoeld als aanvulling op, en niet als vervanging van, een gevarieerd, evenwichtig en gezond voedingspatroon en een gezonde
leefstijl.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Abonnement: de overeenkomst tussen My Own Health en de Consument op grond waarvan periodiek Gepersonaliseerde Supplementen worden geproduceerd en geleverd;
2. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van My Own Health;
3. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; (download Modelformulier ontbinding herroeping MyOwnHealth)
4. Bloedafname via prikpoli: de door of via My Own Health gefaciliteerde bloedafname bij een externe priklocatie of partner, gevolgd door analyse door een extern geaccrediteerd laboratorium;
5. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
6. Dag: kalenderdag;
7. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
8. Diensten: alle door My Own Health aangeboden diensten, waaronder begrepen het faciliteren van bloedafname en/of laboratoriumanalyse via externe partijen, het beoordelen van door de Consument aangeleverde bloedwaarden of bloeduitslagen, het samenstellen van Gepersonaliseerde Supplementen, het onderhouden en faciliteren van een digitaal platform en het verstrekken van informatie;
9. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de Consument of My Own Health in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
10. Gepersonaliseerde Supplementen: de door My Own Health op basis van de door de Consument verstrekte en/of via een externe partij verkregen gegevens specifiek voor de Consument samengestelde voedingssupplementen;
11. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
12. My Own Health: My Own Health B.V., gevestigd te Amstelveen, die Producten en/of Diensten op afstand aan Consumenten aanbiedt;
13. Modelformulier voor herroeping: het modelformulier voor herroeping dat door My Own Health via de Website beschikbaar wordt gesteld: download hier het formulier;
14. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen My Own Health en de Consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, daaronder mede begrepen een overeenkomst die leidt tot het automatisch starten van een Abonnement als bedoeld in artikel 10;
15. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen My Own Health en de Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van Producten en/of Diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
16. Persoonlijk account: het digitale account dat automatisch of anderszins op naam van de Consument wordt aangemaakt voor het gebruik van de Website, het plaatsen van bestellingen, het beheren van gegevens en, voor zover van toepassing, het beheren van het Abonnement;
17. Producten: de door My Own Health aangeboden of geleverde producten, waaronder begrepen de Thuis vingerprik set en de Gepersonaliseerde Supplementen;
18. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de Consument en My Own Health gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen, zoals e-mailverkeer of telefonisch contact;
19. Thuis vingerprik set: het door My Own Health aangeboden pakket voor bloedafname thuis, bestaande uit de daarvoor bestemde materialen en instructies, dat na bestelling en betaling aan de Consument wordt toegezonden en waarvan de analyse plaatsvindt door een extern geaccrediteerd laboratorium;
20. Website: de website van My Own Health: www.myownhealth.nl
21. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkendefeestdagen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid en verbindendheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van My Own Health en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen My Own Health en Consument.
2. Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de Consument langs elektronische weg ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de Algemene Voorwaarden langs elektronische weg kennis kan worden genomen en dat zij op verzoek van de Consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Deze algemene voorwaarden zijn verbindend voor alle Diensten en alle Producten van My Own Health, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
6. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.
7. Indien My Own Health niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat My Own Health het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.
Artikel 3 – De overeenkomst
1. My Own Health levert haar Producten en Diensten uitsluitend aan personen van 18 jaar of ouder, aangezien de door My Own Health gehanteerde bloedwaarden, doseringen en innameadviezen zijn gebaseerd op richtlijnen en referentiewaarden voor volwassenen vanaf 18 jaar.
2. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
3. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt My Own Health onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door My Own Health is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
4. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft My Own Health passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige web omgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, zal My Own Health daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5. De Consument is verplicht actuele, volledige en waarheidsgetrouwe informatie aan My Own Health te verstrekken, voor zover dat voor de uitvoering van de Diensten of de levering van Producten van belang is. Zodra de Consument een bestelling plaatst, wordt automatisch een persoonlijk account aangemaakt. De Consument houdt het daaraan verbonden wachtwoord strikt geheim en waarborgt dat zijn/haar
persoonlijke account niet wordt misbruikt en dat hij/zij derden geen toegang geeft tot diens account. De Consument waarborgt dat de informatie die hij/zij verstrekt, waaronder geüploade bloeduitslagen, aanvullende informatie die relevant is voor de samenstelling van de Gepersonaliseerde Supplementen, zoals supplementengebruik, en eventueel ingestuurd bloed, juist is en uitsluitend betrekking heeft op de Consument zelf en niet op derden. Schade die voortvloeit uit misbruik van het persoonlijke account of uit onjuiste, onvolledige of misleidende informatie, komt voor rekening van de Consument.
6. My Own Health kan zich -binnen wettelijke kaders- ervan op de hoogte doen stellen of de Consument aan zijn/haar betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als My Own Health op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
8. De Overeenkomst die de Consument aangaat bij het bestellen van een test of het uploaden van bloedwaarden omvat, indien en zodra op basis van de analyse Gepersonaliseerde Supplementen voor de Consument worden geproduceerd en verzonden, tevens het automatisch starten van het abonnement als bedoeld in
Artikel 10. Indien uit de analyse blijkt dat Gepersonaliseerde Supplementen niet nodig zijn, of indien de analyse niet doorgaat of niet kan worden voltooid, eindigt de Overeenkomst zodra de overeengekomen Dienst is uitgevoerd of beëindigd. In alle andere gevallen geldt voor beëindiging van het abonnement het bepaalde in Artikel 10 van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 – Herroepingsrecht Consumenten bij levering van Producten/Diensten
1. De Consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een Product of Dienst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij in dit artikel een uitzondering op het herroepingsrecht is opgenomen.
2. De bedenktijd als bedoeld in lid 1 gaat in:
a. bij levering van een Product: op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen;
b. bij een Dienst: op de dag die volgt op het sluiten van de Overeenkomst.
3. Voor de Thuis vingerprik geldt dat de Consument gedurende de bedenktijd van 14 dagen de Overeenkomst kan herroepen, mits de Thuis vingerprik set ongebruikt, compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking wordt geretourneerd overeenkomstig de door My Own Health verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Voor de Bloedafname via prikpoli geldt dat de Consument de Overeenkomst kan herroepen zolang de bloedafname nog niet heeft plaatsgevonden en de analysedienst nog niet is gestart. Indien in het kader van Bloedafname via prikpoli reeds een persoonlijke prikset, verwijsbrief of andere specifiek voor de Consument opgestelde of verzonden bescheiden zijn verstrekt, is de Consument de daaraan verbonden kosten verschuldigd, voor zover dit vooraf duidelijk aan de Consument is medegedeeld. Voor zover onderdelen van de prikset naar hun aard of inhoud ongebruikt en onbeschadigd kunnen worden geretourneerd, dient de Consument die overeenkomstig de door My Own Health verstrekte instructies terug te zenden.
5. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor Gepersonaliseerde Supplementen, omdat dit levensmiddelen zijn die op verzoek van de Consument specifiek voor de Consument worden samengesteld en duidelijk persoonlijk van aard zijn. Deze Producten kunnen daarom niet worden teruggenomen.
6. Het herroepingsrecht is eveneens uitgesloten voor Diensten die betrekking hebben op het analyseren van door de Consument aangeleverde bloeduitslagen of bloedwaarden, waaronder begrepen bloed dat door of namens de Consument is ingestuurd voor analyse, indien de Consument My Own Health uitdrukkelijk heeft verzocht om met de analysedienst te starten zodra die bloeduitslagen, bloedwaarden of dat bloed beschikbaar zijn en de uitvoering van die Dienst vervolgens is aangevangen. Daarvan is in ieder geval sprake zodra de bloeduitslagen of bloedwaarden door My Own Health of een door My Own Health ingeschakelde partner zijn ontvangen en de analyse is gestart, dan wel zodra door of namens de Consument ingestuurd bloed door het laboratorium is ontvangen en de analyse is gestart.
7. Gedurende de bedenktijd mag de Consument de Thuis vingerprik set slechts behandelen en inspecteren zoals dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. Aangebroken verpakkingen, gebruikte onderdelen of onvolledige retourzendingen kunnen leiden tot aansprakelijkheid van de Consument voor de daardoor ontstane waardevermindering.
8. Indien de Consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij/zij dit binnen de toepasselijke bedenktijd ondubbelzinnig aan My Own Health kenbaar te maken. Dit kan door het bestelnummer en de klantgegevens te mailen naar info@myownhealth.nl of door gebruik te maken van het Modelformulier voor herroeping. De Consument is niet verplicht het Modelformulier te gebruiken.
9. Na de melding van herroeping dient de Consument de betreffende Producten, voor zover retourzending mogelijk is op grond van dit artikel, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van die melding, aan My Own Health terug te zenden overeenkomstig de door My Own Health verstrekte instructies. De Consument dient te bewijzen dat het Product tijdig is teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
10. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de Thuis vingerprik set komen voor rekening van de Consument, tenzij My Own Health uitdrukkelijk anders vermeldt.
11. Indien de Consument een Product gebruikt of behandelt op een wijze die verder gaat dan toegestaan in dit artikel, is de Consument aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering van het Product.
Artikel 5 – Verplichtingen van My Own Health bij herroeping
1. Als My Own Health de melding van herroeping door de Consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. My Own Health vergoedt alle betalingen van de Consument die betrekking hebben op Producten of Diensten waarvoor het herroepingsrecht rechtsgeldig is uitgeoefend, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument My Own Health de herroeping meldt.
3. Voor zover de herroeping betrekking heeft op retourneerbare Producten, mag My Own Health wachten met terugbetalen totdat zij het Product heeft ontvangen of totdat de Consument aantoont dat het Product is teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
4. My Own Health gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode van terugbetaling.
5. Voor Producten of Diensten waarvoor op grond van Artikel 4 geen herroepingsrecht bestaat, is My Own Health niet gehouden tot terugbetaling.
Artikel 6 – Conformiteit en Garantie
1. My Own Health staat ervoor in dat de Producten en Diensten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. De Consument dient zichtbare gebreken, beschadigingen of verkeerd geleverde Producten binnen bekwame tijd nadat hij/zij deze heeft ontdekt, schriftelijk aan My Own Health te melden. Indien dat redelijkerwijs nodig is, dient de Consument het betreffende Product overeenkomstig de instructies van My Own Health te retourneren.
3. Iedere vorm van garantie vervalt indien een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, gebruik in strijd met de door My Own Health verstrekte instructies, onzorgvuldige behandeling, blootstelling aan abnormale omstandigheden of andere omstandigheden die buiten de invloedssfeer van My Own Health liggen.
4. Een door My Own Health, een toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte eventuele extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de Overeenkomst tegenover My Own Health kan doen gelden indien My Own Health is tekortgeschoten in de nakoming van haar deel van de Overeenkomst.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid
1. De Consument dient de Producten te gebruiken, te bewaren en te behandelen overeenkomstig de door My Own Health verstrekte instructies, waaronder begrepen de instructies op de verpakking en de overige bijgeleverde informatie.
2. My Own Health is niet aansprakelijk voor de schade die ontstaat doordat de Consument de Producten niet overeenkomstig de verstrekte instructies heeft gebruikt, bewaard of behandeld, dan wel anderszins heeft gehandeld in strijd met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden.
3. Hoewel My Own Health de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht neemt bij het samenstellen en leveren van Producten en Diensten, kan een individuele of allergische reactie in uitzonderlijke gevallen niet volledig worden uitgesloten. My Own Health is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een dergelijke individuele of allergische reactie, tenzij sprake is van een toerekenbare
tekortkoming aan de zijde van My Own Health. Bij een vermoedelijke allergische of andere ongewenste reactie dient de Consument het gebruik van het Product direct te staken en, indien nodig, contact op te nemen met een arts of andere zorgprofessional.
4. Indien My Own Health aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld.
5. My Own Health is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat My Own Health is uitgegaan van door of namens de Consument verstrekte onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens, waaronder begrepen onjuiste of onvolledige informatie over bloedwaarden, bloeduitslagen, ingestuurd bloed, huidig of recent supplementgebruik, medicatiegebruik, allergieën of andere informatie die relevant is voor de uitvoering van de Diensten of de samenstelling van de Producten.
6. Indien My Own Health aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van My Own Health beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
7. De aansprakelijkheid van My Own Health is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag van de uitkering van haar verzekeraar in voorkomend geval en met een maximum van het bedrag dat wordt gedekt en uitbetaald onder de aansprakelijkheidsverzekering van My Own Health. Deze beperking laat de dwingendrechtelijke rechten van de Consument onverlet.
8. My Own Health is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
9. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
b. de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van My Own Health aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan My Own Health toegerekend kunnen worden;
c. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Consument aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden.
10. My Own Health is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
11. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van My Own Health of haar leidinggevende ondergeschikten. Evenmin beogen deze beperkingen wettelijke rechten van de Consument uit te sluiten of te beperken voor zover dat op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
12. Alle vorderingsrechten van de Consument op My Own Health vervallen één jaar na de datum van het incident waarop de claim is gebaseerd, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
Artikel 8 – Levering en uitvoering
1. My Own Health zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van Producten en tot verlening van Diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument via de Website of het persoonlijke account aan My Own Health kenbaar heeft gemaakt. My Own Health verzendt alle bestellingen met PostNL. Consument is verplicht om een eventuele adreswijziging uiterlijk 5 werkdagen voor de eerstvolgende leverdatum kenbaar te maken aan My Own Health.
3. De Consument is gehouden ervoor te zorgen dat levering van de Producten mogelijk is op het opgegeven adres en binnen het door de Consument aangegeven tijdsvenster. De Consument gaat er bij voorbaat mee akkoord dat de Producten kunnen worden aangeboden bij buren of achtergelaten op een door de Consument aangewezen plek, indien de Consument niet in staat is de Producten in ontvangst te nemen.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij My Own Health tot het moment van bezorging aan de Consument of een derde conform lid 3, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de Consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de Consument geen recht op schadevergoeding, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
6. Producten worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen na aankoop geleverd, tenzij vooraf een andere levertermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan tijdig bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden voor zover nakoming blijvend onmogelijk is of slechts gedeeltelijk kan plaatsvinden.
7. Ondanks het volgen van de geleverde instructies, kan het voorkomen dat de bloedafname met de Thuis vingerprik set niet volledig lukt doordat te weinig bloed is verzameld. Indien er wel bloed is verzameld doch minder dan de gewenste hoeveelheid, dient de Consument het verzamelde bloed alsnog naar het laboratorium voor analyse te versturen en My Own Health per mail te informeren op info@myownhealth.nl. Indien vervolgens blijkt dat analyse niet of slechts gedeeltelijk mogelijk is, zal My Own Health de Consument een nieuwe Thuis vingerprik set kosteloos toezenden. Dit gebeurt eenmalig. Blijkt ook na een tweede poging geen volledige analyse mogelijk, dan zal My Own Health beoordelen of op basis van de wel beschikbare resultaten toch kan worden overgegaan tot levering van de Producten, dan wel in overleg met de Consument bepalen welke vervolgstap passend is.
8. Indien levering van een bestelde Dienst of Product onmogelijk blijkt te zijn, zal My Own Health de Consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en het gedeelte van het betaalde bedrag dat betrekking heeft op dat niet geleverde Product of die niet geleverde Dienst onverwijld vergoeden.
9. Indien My Own Health door overmacht niet, niet tijdig of niet volledig kan leveren of uitvoeren, kan dit niet aan My Own Health worden toegerekend. Onder overmacht wordt onder meer verstaan, maar niet uitsluitend: ziekte van het personeel, bedrijfsstoring, storingen bij toeleveranciers, vervoersstoringen, maatregelen van overheidswege en andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedsfeer van My Own Health liggen.
Artikel 9 – Betaling
1. Alle in het aanbod van Producten en Diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw en, voor leveringen binnen Nederland, inclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Indien de Consument een bestelling plaatst vanuit een ander land, kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze eventuele aanvullende kosten worden voor het sluiten van de Overeenkomst duidelijk aan de Consument medegedeeld.
2. De betaling voor een test, waaronder begrepen een Thuis vingerprik set, Bloedafname via prikpoli of het uploaden van bloedwaarden, dient direct bij het plaatsen van de bestelling via de Website te worden voldaan.
3. De betaling voor Gepersonaliseerde Supplementen geschiedt via automatische afschrijving met gebruikmaking van dezelfde betaalgegevens als waarmee de test of het uploaden is afgerekend. Deze automatische afschrijving start pas zodra de Gepersonaliseerde Supplementen zijn geproduceerd en verzonden. Nadere bepalingen over het abonnement, de duur, opzegging en terugbetaling zijn opgenomen in Artikel 10 van deze Algemene Voorwaarden.
4. Betalingen kunnen plaatsvinden via de op de Website aangeboden betaalmethoden, waaronder in ieder geval iDeal/WERO, creditcard en Apple Pay. My Own Health is gerechtigd de aangeboden betaalmethoden van tijd tot tijd te wijzigen.
5. De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan My Own Health te melden.
6. Een stornering van een betaling geldt niet als opzegging van een abonnement of Overeenkomst en schort de betalingsverplichtingen van de Consument niet op. My Own Health mag de kosten van de stornering verhalen op de Consument.
7. Indien de Consument niet tijdig aan zijn/haar betalingsverplichtingen(en) voldoet, is deze, nadat hij/zij door My Own Health is gewezen op de te late betaling en My Own Health de Consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn/haar betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagentermijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is My Own Health gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 10 – Abonnement, opzegging en terugbetaling
1. Indien uit de analyse of beoordeling van de door de Consument aangeleverde gegevens blijkt dat Gepersonaliseerde Supplementen kunnen worden samengesteld, komt tussen My Own Health en de Consument een abonnement tot stand voor het periodiek produceren en leveren van Gepersonaliseerde Supplementen.
2. Het abonnement gaat pas in op het moment dat de eerste Gepersonaliseerde Supplementen door My Own Health zijn geproduceerd en verzonden. Tot dat moment is alleen de betaling voor de test, analyse of het uploaden van bloedwaarden verschuldigd, overeenkomstig artikel 9.
3. De betaling van het abonnement geschiedt via automatische afschrijving met gebruikmaking van dezelfde betaalgegevens als waarmee de test, analyse of het uploaden van bloedwaarden is afgerekend, tenzij My Own Health en de Consument uitdrukkelijk een andere betaalmethode overeenkomen.
4. Het abonnement wordt aangegaan voor opeenvolgende levercycli van 90 dagen, waarbij per cyclus één levering van 90 capsules plaatsvindt. Het abonnement wordt automatisch voortgezet totdat het door de Consument of My Own Health wordt beëindigd.
5. De Consument kan het abonnement te allen tijde opzeggen. Een opzegging gaat in tegen het einde van de lopende 90-dagen cyclus waarvoor de Gepersonaliseerde Supplementen reeds zijn geproduceerd of verzonden. Indien de opzegging My Own Health bereikt nadat de volgende levering reeds in productie is genomen, eindigt het abonnement na afloop van de daaropvolgende levercyclus. Opzegging
kan plaatsvinden via e-mail of via het persoonlijke account, voor zover die mogelijkheid op de Website beschikbaar is. My Own Health bevestigt de opzegging onverwijld langs elektronische weg.
6. Een opzegging heeft geen terugwerkende kracht en laat reeds verschuldigde bedragen voor reeds geproduceerde, verzonden of in productie genomen Gepersonaliseerde Supplementen onverlet.
7. Indien de Consument vóór de start van het abonnement besluit geen Gepersonaliseerde Supplementen te willen afnemen, komt geen abonnement tot stand. In dat geval blijven uitsluitend de kosten verschuldigd voor de reeds bestelde en uitgevoerde test, analyse of beoordeling van de geüploade bloedwaarden, voor zover deze op grond van deze Algemene Voorwaarden verschuldigd zijn.
8. Indien Bloedafname via prikpoli geen doorgang vindt of niet leidt tot een bruikbaar monster voor analyse, en de analysedienst daardoor niet wordt uitgevoerd, zal My Own Health de daarvoor betaalde analysekosten aan de Consument vergoeden. Voor zover reeds kosten zijn gemaakt voor afzonderlijke onderdelen die op grond van deze Algemene Voorwaarden of het aanbod voor rekening van de Consument blijven, worden die niet terugbetaald.
9. Indien de Consument gebruikmaakt van een Thuis vingerprik set en de bloedafname niet lukt, geen bruikbaar monster voor analyse oplevert of de Consument alsnog van analyse afziet voordat de analyse is gestart, zal My Own Health de betaalde analysekosten aan de Consument vergoeden. De kosten van de Thuis vingerprik set en redelijke administratie- en verzendkosten blijven in dat geval voor rekening van de Consument, voor zover dit duidelijk vooraf is medegedeeld.
10. Indien de Consument gebruikmaakt van de mogelijkheid om bestaande bloedwaarden te uploaden en de beoordeling daarvan reeds is gestart of uitgevoerd, bestaat geen recht op terugbetaling van de daarvoor betaalde kosten, behoudens voor zover dwingend recht anders voorschrijft.
11. My Own Health is gerechtigd het abonnement te beëindigen indien de Consument structureel niet aan zijn of haar betalingsverplichtingen voldoet, misbruik maakt van het persoonlijke account, onjuiste of misleidende gegevens verstrekt, of anderszins handelt in strijd met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden. Een dergelijke beëindiging laat reeds opeisbare betalingsverplichtingen onverlet.
Artikel 11 – Klachten
1. In het geval van klachten over de uitvoering van de Overeenkomst vragen we vriendelijk deze binnen bekwame tijd nadat de Consument de klacht heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven te e-mailen naar info@myownhealth.nl.
2. Bij klachten over Producten wordt de Consument verzocht de originele verpakking en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, het betreffende Product te bewaren totdat My Own Health heeft aangegeven of en op welke wijze het Product moet worden geretourneerd of beoordeeld.
3. My Own Health zal uiterlijk binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, per e-mail reageren op de klacht. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door My Own Health binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling als bedoeld in Artikel 12 van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillenregeling
1. Op Overeenkomsten tussen My Own Health en de Consument waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Indien de Consument zijn of haar gewone verblijfplaats buiten Nederland heeft, laat deze rechtskeuze de bescherming die de Consument geniet op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van het land van zijn of haar gewone verblijfplaats onverlet.
2. Geschillen tussen My Own Health en de Consument die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels van bevoegdheid.
3. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
